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Consumidor deve procurar empresa se conta atrasar

_{Qua, 16 Jul - 03h30} Além de prejuízos para empresas que dependem das entregas de correspondência e encomendas para fazer negócio, a greve dos funcionários dos Correios deixa confusos os consumidores que têm contas a pagar. A maior parte das dúvidas diz respeito a problemas no recebimento das contas de consumo freqüente, como as de luz, água, telefone e televisão por assinatura.

Segundo o diretor de Atendimento do Procon-SP, Evandro Zuliani, a responsabilidade pela entrega das faturas de cobrança é da empresa credora. "Foi ela que escolheu e contratou o serviço de entregas do Correios", explica.

Apesar disso, o consumidor deve procurar a empresa para descobrir outras formas de efetuar o pagamento. "Mesmo não sendo o causador do problema, o consumidor deve, por boa-fé, buscar junto à empresa alternativas de quitar o débito, como emissão de um boleto com nova data de vencimento ou pagamento pela internet." Zuliani esclarece que as empresas não podem cobrar por eventuais atrasos no pagamento de contas que não chegaram ao endereço dos clientes.

Outro problema que preocupa o órgão é o atraso na entrega de encomendas das lojas virtuais. Segundo o diretor do Procon-SP, mesmo com a greve, a loja tem de cumprir os prazos prometidos para entrega. "Ela deve adequar os prazos à realidade de seus sistema e informar corretamente ao cliente", diz. Caso a encomenda chegue após a data prometida no contrato, o consumidor pode se negar a recebê-la e, ainda, exigir a devolução do valor pago, com correção. As informações são do O Estado de S. Paulo

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